Le blaugue

Influenceurs, Instagram et tourisme

influenceur

 

Avec l’explosion des réseaux sociaux, les marques font appel aux influenceurs pour promouvoir leurs produits & services. On envoie des produits à tester aux influenceurs, on les invite à des événements et en ce qui concerne le tourisme : on les fait partir en « blog trip ». Mais comment être sûr que le ROI généré par l’influenceur sera satisfaisant en l’envoyant en voyage à l’autre bout du monde ? Cela parait évident : l’influenceur doit posséder une audience conséquente et active sur ses différents canaux sociaux. Mais la réalité est un peu plus subtile car tous les réseaux sociaux ne sont pas égaux face à l’engagement des utilisateurs.
D’après un sondage réalisé auprès de 2500 influenceurs par l’agence Bloglovin, 60% des sondés ont déclaré que Instagram était le réseau social le plus efficace pour engager avec leurs followers (devant Pinterest et Youtube). En effet, Instagram est une plateforme riche en contenu visuel où les utilisateurs vont chercher de l’inspiration à travers les images des autres utilisateurs. De ce fait, ce réseau social est une plateforme ou l’engagement est facilité.
Il est donc très judicieux de choisir des influenceurs spécialisés dans le tourisme qui privilégient le réseau social Instagram et qui possèdent une communauté de followers active.
Par ailleurs, rappelez vous (dans cet article) lorsqu’on vous expliquait que le marketing de contenu permet aux acteurs du tourisme d’inspirer les utilisateurs afin de déclencher une intention d’achat chez eux.
Instagram a bien compris l’enjeu qu’est l’intention d’achat associé au contenu et vient d’inaugurer le bouton « acheter » directement sur son application.
Une belle opportunité pour les acteurs du tourisme d’étoffer leurs stratégies de marketing de contenu. Reste à savoir si les utilisateurs sont prêts à acheter directement depuis l’application…

Facebook : Upsell, Cross-sell et publicités dynamiques

Facebook Upsell Cross-sell

 

Depuis quelques temps maintenant Facebook donne la possibilité aux entreprises de mettre en place des offres Upsell* et Cross-sell** dans leurs espaces dédiés à la publicité. Ceci est possible grâce à un algorithme qui permet de cibler les acheteurs en fonction des sites visités et des produits et services qu’ils ont déposés dans leurs paniers.

Cependant, pour qu’une action Upsell ou Cross-sell soit efficace sur Facebook, il ne suffit pas de cibler un groupe de personnes et d’attendre que les choses se fassent.
Tout d’abord, il est important de créer des groupes de produits, car si vous ne le faites pas Facebook se chargera de re-cibler à vos clients les produits jugés les plus pertinents. Ce qui résultera en un re-ciblage moins efficace que si vous l’aviez fait vous même.
Ensuite, il faut que vos groupes de produits soient définis par des critères socio-démographiques bien spécifiques afin de cibler au mieux vos clients en fonction de leurs goûts. Si vous vendez un voyage à une famille qui a des enfants en bas âge et que par la suite, vous les ciblez avec un pack d’activités à sensations fortes (Parachute, plongée, descente en VTT, saut à l’élastique…), inutile de vous dire que votre offre aura de grandes chances de passer inaperçue auprès de ce type de personnes.
Enfin, le critère esthétique est un facteur décisif dans l’intention d’achat et le passage à l’acte. Il ne faut pas négliger la créa de votre vignette ou bandeau qui apparaitra sur Facebook. Une créa de mauvaise qualité pourrait par exemple faire penser à une offre frauduleuse.

Les fonctions Upsell et Cross-Sell de Facebook sont un bon moyen d’augmenter vos ventes et vos marges, mais c’est une stratégie qui requière la maitrise de l’outil de Facebook. Que ce soit pour la mise en place des groupes de produits, la segmentation client, ou encore la création des vignettes de publicité : l’agence Com&Joy peut vous accompagner dans votre démarche Upsell et Cross-Sell sur Facebook. N’hésitez pas à nous contacter.


*Upsell : Un produit/service est sur le point d’être acheté, et lors de la phase d’achat on propose au client d’ajouter des caractéristiques/options à son achat. ex : vous achetez un billet d’avion et on vous propose de choisir votre siège pour 5€ de plus.
**Cross-sell : Un produit/service est déjà acheté ou sur le point d’être acheté et on vous propose un produit/service supplémentaire/complémentaire. ex : vous achetez votre billet d’avion et on vous propose des offres pour des hôtels de votre destination.

Norio : Le robot qui oeuvre pour le tourisme des personnes à mobilité réduite

Norio-Oiron

 

 

Pas toujours évident pour les personnes à mobilité réduite de visiter et profiter des infrastructures anciennes qui ne disposent pas d’aménagements permettant l’accès aux étages, autres que des escaliers.

Le château d’Oiron dans les Deux-Sèvres a trouvé une solution au problème. Cette solution s’appelle Norio, et c’est un robot. Il permet aux personnes à mobilité réduite d’effectuer la visite des étages du château sans avoir à gravir les marches qui mènent aux niveaux supérieurs, le tout en permettant à la personne à mobilité réduite de rester en « compagnie » de ses proches.

Explications : une pièce du rez-de-chaussée du château a été aménagée avec un ordinateur, accompagné d’une souris et d’une webcam. C’est le « poste de contrôle ». La personne à mobilité réduite s’installe dans cette pièce et peut piloter le robot qui se trouve à l’étage. Les images de la pièce s’affichent à l’écran et des informations sur les oeuvres sont directement accessibles depuis l’ordinateur. À l’étage, une vidéo de la personne qui pilote s’affiche sur l’écran du robot. Cet affichage permet en quelques sortes à la personne à mobilité réduite et à ces proches, d’effectuer la visite ensemble.

Une belle preuve que les robots peuvent être utilisés sans pour autant détruire les liens sociaux.

Orange Business Services : Pour une transformation de l’offre touristique

Orange Business Services

Orange Business Services a créé un outil d’analyse innovant, en accord avec la CNIL, appelé « Flux Vision Tourisme ». Cet outil permet de convertir des données techniques en indicateurs statistiques plutôt précis. Chaque minute ce sont 4 millions de données techniques des utilisateurs du réseau Orange qui sont analysées anonymement.

Grâce aux signaux des téléphones de chacun de leurs clients, Orange est en mesure d’évaluer le nombre de personnes qui se trouvent à un endroit, mais également comment ces personnes se déplacent sur un territoire donné. Cet outil est très avantageux car il permet d’avoir des informations en temps réel et ce, même sur des petites zones (qui seraient trop coûteuses à faire surveiller à l’aide d’une autre méthode). Avec cet outil, plus besoin de compter manuellement, ni de faire des approximations lors d’événements gratuits.

Flux Vision Tourisme est donc un outil très intéressant pour le secteur touristique. Avec de telles données, il est possible de mieux comprendre le comportement des clients afin de planifier efficacement et donc d’élaborer de meilleures stratégies. Après utilisation de l’outil Flux Vision Tourisme, les acteurs du secteur on pu remarquer 69 % de meilleures décisions opérationnelles, 54% d’amélioration de l’efficacité opérationnelle et 52% de meilleure connaissance du client.

Cependant comme dans toutes les démarches statistiques, il existe des facteurs qui peuvent fausser les résultats. En effet, les utilisateurs Orange représentent 40% du marché et ces utilisateurs font partie d’une certaine catégorie socio-professionnelle. Ce qui veut dire que même s’il existe un grand nombre utilisateurs Orange sur le marché, une partie de la population n’est pas représentée. Or tout échantillon statistique doit être représentatif pour qu’une analyse soit précise et juste.
Il existe également d’autres facteurs externes comme la prise en compte par l’outil, des flux autoroutiers passant par exemple à proximité d’un lieu dont la fréquentation est en cours d’analyse.

Mais imaginez ce que les professionnels du tourisme pourraient faire si la récolte d’informations plus personnelles telles que les données socio-démographiques étaient autorisées, comme : l’âge, le sexe, la profession des utilisateurs…

Solar Impulse : un avion solaire pour le transport de passagers ?

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Ca y est ! L’avion solaire des Suisses Andre Borschberg et Bertrand Piccard vient de boucler son tour du monde. C’est pas moins de 40 000 km en 16 mois qui ont été parcourus par l’avion Solar Impulse 2, sans consommer une seule goute d’énergie fossile.

Le duo espère que ce tour du monde va concentrer l’attention mondiale sur la nécessité de faire un pas de plus vers l’énergie verte. En effet, selon l’institut Français de l’environnement, le transport aérien mondial de passagers émet davantage de gaz à effet de serre que l’ensemble des activités d’un pays comme la France. Il serait donc formidable de pouvoir transporter des passagers à bord d’un avion solaire et ainsi de pouvoir réduire considérablement les émissions de gaz à effet de serre, principal responsable du réchauffement climatique. D’ailleurs Bertrand Piccard est très optimiste au sujet du transport de passagers dans un avion solaire. Pour lui, dans 10 ans nous seront capables de transporter 50 passagers sur des vols courts à moyens courriers.

L’énergie solaire est propre une fois qu’elle est utilisée, mais la fabrication de panneaux solaires est couteuse en énergie. En effet, les panneaux solaires sont fabriqués à partir de silicium, qui n’est pas présent à l’état naturel. Et pour fabriquer ce matériau prometteur d’avenir propre, il faut de grosses quantités de quartz, de copeaux de bois, de coke de pétrole ainsi que de charbon bitumeux. En termes de rejet de monoxyde de carbone on parle de 5000 mètres cubes. De plus, la plupart des usines qui transforment la silice en silicium sont situées en Chine et fonctionnent au charbon…

Et notre avion propre dans tout ça ? Il possède 17 000 cellules photovoltaïques. Il faut approximativement 340kg de silicium pour produire autant de cellules. Imaginez donc la quantité de silicium nécessaire si cet avion devait transporter 50 passagers … Pas sûr donc que l’aviation solaire soit le futur du transport commercial et donc du tourisme, à moins que les scientifiques trouvent un moyen de produire des panneaux solaires sans avoir besoin de matières fossiles. Rendez-vous dans quelques années…

Pokémon GO : Une aubaine pour le tourisme

pokemon GO

le 6 Juillet dernier aux USA, l’application Pokémon Go est devenue un vrai phénomène de société, et les marques comptent bien s’en servir. Seulement quelques jours après sa sortie l’application comptait déjà plus de 26 millions d’utilisateurs actifs. Sans aucun doute les professionnels du marketing y ont vu une belle opportunité. En effet, peu après le lancement de l’application en France, un magasin BUT offrait 200 euros à toute personne capable d’attraper un Pokémon dans son établissement, ainsi que 10% de réduction immédiate en caisse pour quiconque possédait l’application. Un bon moyen d’attirer les foules. Et ce phénomène est d’autant plus intéressant pour les acteurs du tourisme. En effet, le jeu consiste à se balader dans les rues et autres lieux dans le but d’attraper des Pokémons. Et certains offices du tourisme ont déjà pris le pas. L’office du tourisme de la province d’Alberta au Canada propose des « Pokétours » : des visites guidées dans la ville de Calgary pour attraper des Pokémons rares et faire des pauses aux « Pokéstops » situés sur les lieux incontournables de la ville.

A l’instar de la ville Canadienne, l’office du tourisme de Rouen s’est positionné sur le même créneau : visite de la ville et chasse aux Pokémons. Cependant, pour que cette stratégie fonctionne il faut que les villes en question disposent d’un minimum de Pokémons rares. Inutile de proposer un tour de la ville si les seuls Pokémons à attraper sont des Roucool et Rattata… Et vous vous en doutez sûrement, les Pokémons rares ne courent pas les rues. On peut donc se demander si l’on va assister à une contractualisation du phénomène Pokémon Go entre Nintendo et les différents acteurs du tourisme : Vont-ils se mettre à « acheter » des Pokémons rares pour attirer les touristes et les inciter à visiter ? Est-ce une solution viable pour redynamiser certains lieux touristiques ? Le phénomène Pokémon GO disparaitra-t-il aussi vite qu’il est apparu ? Affaire à suivre…

Marketing de destination : tendance en développement

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Le marketing de destination n’est pas tout à fait un concept nouveau, en fait, il est apparu en même temps que l’industrie touristique. Cependant avec la révolution numérique et l’apparition des réseaux sociaux, le marketing de destination a pris une toute autre importance.

On remarque le développement du marketing de destination à l’ère digitale notamment  chez les compagnies aériennes. Celles-ci ne se contentent plus de vendre un simple trajet mais plutôt une destination, une expérience. Mais comment fait-on pour vendre une destination plutôt qu’un trajet ? On informe. La vente de la destination est possible grâce à la stratégie de marketing de contenu mise en place, notamment par certains acteurs du tourisme. Cette stratégie consiste à informer les prospects/clients en créant du contenu engageant et inspirant, comme des vidéos (https://www.youtube.com/watch?v=UD7s4wW2A6o), des galeries d’images, des textes…

Ce contenu permet de capter le prospect/client au plus près dans son « cycle de voyage », lors de sa phase d’inspiration et de recherche, pour essayer de déclencher l’intention d’achat chez celui-ci. En le captant rapidement dans le processus, on évite qu’il aille acheter ailleurs.

Les compagnies aériennes se mettent donc à proposer des guides de voyage sous forme de blogs inspirants accessibles depuis leurs sites internet. Notons par exemple l’initiative récente de Air France avec son « Travel Guide » : http://www.airfrance.fr/guide-voyage. Un blog sous forme de galerie d’image qui permet de découvrir les destinations desservies par la compagnie. Pour chaque destination on y découvre des informations pratiques, des albums photos, des activités et des établissements recommandés. Initiative intéressante, car il est même possible de booker un vol directement depuis la page d’une destination.

Mais alors quand les compagnies aériennes mutent en pseudo « agence de voyage »,  on peut se demander si le marketing de destination associé au marketing de contenu ne va pas ouvrir de nouvelles perspectives pour l’industrie du tourisme. Est-ce la fin des agences de voyages ? Ou va-t-on assister à une mutation de l’industrie du tourisme où les agences de voyages travailleront main dans la main avec les compagnies aériennes et autres acteurs du tourisme pour produire du contenu et proposer des expériences ?

Des robots dans les hôtels ? Quand la réalité égale (presque) la fiction

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Vous vous souvenez R2D2 ? C-3PO ? Tous ces robots fictifs qui ont fasciné la plupart des spectateurs des films desquels ils sont tirés. De nos jours la réalité a rattrapé la fiction. Si vous suivez l’actualité, vous avez sûrement dû remarquer que les avancés technologiques en matière de robotique sont assez rapides et que les robots intègrent notre quotidien doucement mais sûrement depuis maintenant quelques années.

Il y a 30 ans, un hôtel Formule 1 a installé pour la première fois un comptoir de Check-in complètement automatique dans l’un de ses établissements. Il était donc possible de s’enregistrer en dehors des horaires habituels. Depuis, les choses ont légèrement évolué.

On ne peut pas parler de robotique sans parler du Japon, terre d’innovation et d’inventions parfois… surprenantes. C’est au Henn Na Hôtel (en anglais littéralement « Strange Hotel ») que vous pourrez vous entretenir avec un dinosaure (oui, oui, un dinosaure) en guise de réceptionniste. Dans cet hôtel, pas de personnel humain, mais uniquement des automates en tout genre. Les réceptionnistes, le gérant des vestiaires, le majordome : tous sont des robots. Vous disposez même d’un petit robot de chevet qui contrôle les lumières, la température et vous donne la météo : une sorte de Siri personnifié.

La robotisation du personnel dans les hôtels est considérée par certain comme une aubaine pour l’industrie du tourisme. Qui dit robots dit moins ou pas de personnel. Qui dit moins ou pas de personnel dit réduction des coûts donc réduction du prix des chambres, ce qui constitue un facteur clef concernant l’attraction de nouveaux touristes. Intéressant quand on sait qu’une nuit d’hôtel à Manhattan coûte en moyenne 400 dollars.

Sachant que le tourisme est un milieu qui ne cesse de recruter, on est en droit de s’interroger sur le nombre de personnes qui risquent de perdre leur emploi. Et puis au final, le but du tourisme n’est-il pas dans la découverte d’autres cultures, de partage, et d’interactions sociales ? Alors, les robots dans nos hôtels, phénomène de mode ou expérience à tester une fois dans la vie ?

Un drone Pepsi pour retrouver ses amis lors d’un festival

dans-ta-pub-pepsi-max-the-friend-finder-genius-festival-music-droneC’est la saison des festivals, et vous aurez sûrement remarqué que l’on passe parfois plus de temps à rechercher ses amis au milieu de la foule, plutôt que de profiter du concert.

Mais alors comment faire pour ne pas perdre sa tribu au beau milieu du festival ?

Pepsi Max a imaginé une solution plutôt intéressante à ce problème. Grâce à une application préalablement téléchargée sur votre smartphone, le drone (et la personne qui le contrôle) vous localise. Il va ensuite se diriger vers vos amis (qui ont eux aussi l’application) pour leur indiquer votre position à l’aide d’un écran à LED.

Précisons qu’il existe déjà une application qui répond à ce type de problématique. On imagine donc que Pepsi Max a voulu ajouter un petit côté « Whaou Effect » au concept en utilisant des drones façon Science-Fiction, une belle manière d’imposer ainsi leur territoire de marque.

Gaumont Pathé lance sa campagne « E-billet » avec Com&Joy

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Lancé depuis plusieurs années, le service « E-billet » fait l’objet cet été d’un spot de 60 secondes diffusé dans les cinémas Gaumont-Pathé et sa réalisation a été confiée à Com&Joy du Groupe Complus.

L’objectif du spot : mettre en avant la facilité, rapidité et praticité de ce nouveau produit qui révolutionne dorénavant notre sortie ciné.

Finies les longues files d’attente! Le service e-billet, accessible depuis l’application E-Billet Gaumont-Pathé, propose une « voie express » pour notre séance cinéma : réservation et achat en ligne, annulation sans frais…

Le spot sera diffusé dans l’ensemble des salles du réseau Gaumont et Pathé.